lumisconceptluxury.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.
İptal talebinizi iletmek için destek@lumisconceptluxury adresine sipariş numaranızla birlikte mail atabilir veya 0532 168 06 82 üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura, orijinal kutu, ambalaj ve varsa aksesuarların eksiksiz olarak geri gönderilmesi zorunludur.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alt İç Giyim: Külot, slip, string boxer, sütyen, mayo,bikini altı, fantazi ürünler vb. ürünlerin hijyen bandı açılmış veya denenmiş olması durumunda iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Set Ürünler: İçerisinde alt iç giyim parçası bulunan setlerin kutusu açıldığında veya denendiğinde setin tamamı hijyen kapsamına girer.
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının isteği ile özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler, aksesuarlar iade edilemez.
Talep Oluşturma: Web sitemizdeki "Hesabım" panelinden iade talebi oluşturun veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Kargolama: Onaylanan iade talebiniz için size iletilecek olan [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] karşı ödemeli kampanya kodu ile ürünü tarafımıza gönderin.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından hijyen ve kullanım şartlarına uygunluğu incelenir.
Geri Ödeme: İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yüklenir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Tarafımızdan kaynaklı hatalı, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Lumis Concept Luxury’ye aittir. Bu durumda iade süresi gözetilmeksizin derhal değişim veya iade işleminiz gerçekleştirilir.
Not: Mağduriyet yaşamamanız adına, iç giyim ürünlerini denerken kendi iç çamaşırınızın üzerinden denemenizi ve hijyen bantlarını/etiketlerini çıkarmamanızı önemle rica ederiz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.